Programa Turismo Rural – Atendendo e Encantando o Cliente – Modulo VIII

INTRODUÇÃO
FINALIDADES E OBJETIVOS DO SENAR/SP
ASPECTOS GERAIS
PREVENÇÃO DE ACIDENTES NO TRABALHO
PROTEÇÃO AMBIENTAL

I – CONHECIMENTO DO CLIENTE
1. QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS
2. TURISTA RURAL COMO CLIENTE
3. SOCIEDADE DOS SONHOS
4. PRINCIPAIS SEGMENTOS
5. MOTIVAÇÕES
6. IMAGEM E IMAGINÁRIO
7. DIFERENTES COMPORTAMENTOS

II – PREPARAÇÃO DA EQUIPE
1. UM SHOW DE ATENDIMENTO
2. COLABORADORES E PROCESSOS
3. RECRUTAMENTO SEGUNDO HABILIDADES
4. CONTRATAÇÃO DA EQUIPE
5. TREINAMENTO DA EQUIPE
6. ENCANTANDO O CLIENTE INTERNO

III ATENDIMENTO E ENCANTAMENTO DO CLIENTE
1. POR QUE ENCANTAR?
2. COMO ENCANTAR?
3. QUE ATITUDE TOMAR?
4. COMO FIDELIZAR?

AVALIAÇÃO
ENCERRAMENTO